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2021-11-27

职位信息

  • 3K-5K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 路南区
  • 招聘3人
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  • 1970-01-01

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职位描述

职位描述: 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准,维护呼叫中心的质量控制体系; 2、按规定完成抽样监听及评分工作; 3、监控座席人员工作,必要时对座席人员进行在线指导; 4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告; 根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析; 5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 6、协助培训专员检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作; 7、依据相关资料,对质量趋势做出判断; 8、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平;

公司信息

通信(设备·运营·增值服务) 私营/民营企业 50~200人 唐山市路南区世博广场

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